顧客の心をつかむ3つのポイント!

こんにちは！

今日は、より良いコンテンツを作るために、顧客について知っておくべき「3つのポイント」を紹介したいと思います。

そして、それぞれのポイントを掘り下げた具体例と、コンテンツ制作への応用方法をご紹介。

優れたコンテンツは、見込み客が「何かを切実に求めている」というシンプルな前提のもとに展開されます。

言い換えると、顧客は「ネガティブな現在」と呼べるものに囚われている、ということを指します。

彼らのゴールは「ポジティブな未来」、つまり、彼らの問題が解決された世界にたどり着くこと。

まずあなたのコンテンツは、彼らが現在いる場所と、なりたい場所とのギャップを埋める方法を示す必要があります。

そして、あなたがその手助けができる人物であることを示します。

これができれば、あなたのコンテンツは、見込み客にとって「買うべき商品」になります。

見込み客が抱える「恐れ」

まずは、顧客を理解するために、コストのかからないSNSから始めましょう。

コンテンツを作成する際、一番最初に考えるべきは、あなたの理想とする顧客が直面している「恐れ、課題、心配事」です。

たとえば、あなたがオンラインの英会話サービスを提供しているとしましょう。

あなたの理想的な顧客は、次のような恐れや不安を抱えているかもしれません。

・英語を話すのが怖い

・間違えるのが恥ずかしい

・上達するのに時間がかかる

・自分に合った講師が見つかるかわからない

あなたの提供するコンテンツに、すでに顧客がついている場合、その顧客に聞くのが一番。

購入前に、どのようなためらいや恐れがあったかを尋ねてみてください。

顧客アンケートを実施したり、インタビューを行い、耳を傾けましょう。

まだ顧客がいない場合でも、すこし調べるだけで「一般的な恐れ」を明らかにできます。

似たような商品や、サービスのレビューを調べて、人々が何に不満を抱いているのかを確認しましょう。

またSNSで、あなたが解決できる問題について話している人たちを見つけましょう。

その人たちとやりとりをして、さらに知識を深めることができます。

これらをつうじて、「助けを求めている人たちをイライラさせるものは何か？」といった、一般的な懸念事項を把握。

顧客の恐れや不安を理解したら、それらを克服するための具体的な方法を示すコンテンツを作成できます。

上記のオンラインの英会話サービスの場合、次のような記事や動画が考えられます。

・英語スピーキングの恐怖を克服するための5つのヒント

・オンライン英会話でよくある間違いとその対処法

・オンライン英会話で成果を出すための最速の方法

・あなたにぴったりのオンライン英会話講師を見つける方法

これらのコンテンツを作成することで、あなたは顧客の信頼を築き、顧客があなたを英語学習のパートナーとして見てくれるようになるでしょう。

見込み客の持つ「願望」

人々がネガティブな現在から抜け出せない原因である「恐れ」を理解したら、つぎは顧客の願望である「ポジティブな未来」を知る必要があります。

なぜ彼らは、その未来の状態に到達したいのでしょうか？

そして、それによって彼らの生活がどのように楽になると考えているのでしょう？

そのような願望や望む結果、そして、それがなぜ重要なのかを語るコンテンツを作りましょう。

オンライン英会話の例で言えば、望む結果は次のようなものでしょう。

・流暢に英語を話せるようになりたい

・自信を持って英語でコミュニケーションを取れるようになりたい

・仕事で英語を使うことができるようになりたい

・海外旅行で英語で話せるようになりたい

そして、顧客の願望を明らかにする方法は、まだ購入していない人に、以下のような自由形式の質問をすることです。

・英語を話せるようになったら、あなたの人生はどう変わるでしょうか？

・英語が話せるようになったら、まず何をしたいですか？

・英語を話せるようになったら、どんな可能性が開けますか？

これらの質問の目的は、問題が解決した未来で、「自分がどう感じ、どう行動するか」を考えてもらうこと。

質問への答えは、顧客の内的動機と、なぜその解決策が重要なのかを理解するのに役立ちます。

完璧なソリューション

最後に、セールス・ピッチを作りましょう。

セールス・ピッチとは、商品を売り込むサイト（ランディングページ）を作成するときに使う言葉です。

ピッチのゴールは、顧客を完璧なソリューション、つまりあなたの提供するコンテンツに導くこと。

では、そのは完璧なソリューションを、どのように表現すればいいのでしょうか？

その答えをみつけるのに役立つのが、以下の質問です。

あなたが提供するコンテンツの、100点満点の体験はどのようなものでしょう？

ここでは、コンテンツを購入することによる「変革」について、より具体的に、より明確に語りましょう。

そうすることで、あなたが本当に見込み客を助けることができる人物であると、信頼される可能性が高まります。

オンライン英会話の例では、顧客は次のようなことを言うかもしれません。

「理想的なオンライン英会話サービスは、経験豊富なネイティブ講師と、私のニーズに合わせたレッスンを提供してくれる。」

「スケジュールに合わせて柔軟にレッスンを受けられる」

「いつでも質問できるサポート体制がある」

「料金も手頃で、無料トライアルや割引を提供してくれる」

これらを念頭に置くことで、潜在的な顧客に対して、理想的なソリューションを示すことができ、効果的なランディングページを作成できます。

まとめ

すべての見込み客は「解決したい問題」を抱えています。

彼・彼女らは今どこにいるのか、どこへ行きたいのか、なぜそこへ行きたいのか、そして、その過程で抱く不安はいったい何なのか。

もしこれらを理解することができれば、あなたは見込み客にとって信じられないほど役に立つ存在になります。

そして重要なのは、「役に立つ」ということが、あなたのビジネスを牽引する一番の近道だということ。

効果的なコンテンツとセールスピッチは、「あなたが顧客を深く理解していると示すこと自体」に集中することである、とも言えます。

今日はここまでです。

幸運を祈っています！

それでは、また次の土曜日に！